新華網：天格地板登頂天貓地板類目top1
2021-04-29
2021年4月29日，《新華網》發布了一篇名為《價值戰者勝|線下受青睞的天格地板因何登頂天貓地板品類TOP1》的文章，爾后《消費日報》、《杭州日報》等主流媒體相繼轉載，并引起了全網熱議。在傳統觀念中，選購地板等大型家裝建材時，需要考慮的層面復雜，例如產品花色、安裝售后等。因此相比線上，大多數人更傾向在線下門店親自考察后再進行購買。況且線上缺乏成熟的相關配套保障，所以地板成交量普遍處于低迷狀態，尤其是售價偏高的實木產品。但為何主打高端市場的天格地暖實木地板能順利打破壁壘，屢次榮登地板品類銷售榜首呢？
據天貓平臺近期的銷售數據顯示，天格地板在315活動期間以及天貓2021年春季家裝節中，均為天貓地板品類TOP1，目前持續穩居天貓地板品類銷售榜首。其實，這一現象在2020年就已經顯現。
相關數據一經發布，就迅速引發了社會與行業的關注。其中一大焦點即是：在傳統認知中，在線上選購地板產品的消費者，首先關注的就是價格，所以很久以來統治天貓類目的都是以性價比著稱的強化地板品牌。如今專注于地暖實木地板，主打高端市場的天格地板卻悄然成為天貓地板品類TOP1，其背后的邏輯何在？
產品價值的勝利
順應消費者從有到優的轉變
本質上，無論是線上還是線下，消費者的購買傾向都是消費意愿的實現和消費趨勢的映射。顯而易見的是，伴隨著近十年來經濟的高速發展，家裝市場的消費結構、需求指向已經發生了顯著的變化，消費觀的迭代升級已經完成——即從滿足“有”（低層次的消費，主要指標是價格）轉變為追求“優”（較高層次的消費，主要指標是價值）。為此我們可以發現，當今消費者之所以在線上購物，其核心訴求不再是以前那種直接搜索低價產品，實現從0到1的突破；而是變為利用網絡優勢，方便高效地了解、比較產品信息，從而找到、鎖定更有價值的優質產品，以滿足他們從1到100的升級需求。這也是近年來家居產品新零售模式變化的核心邏輯。
所以可以看到，原先主要在線下受到用戶青睞、具有極高口碑的天格地板，由于所具有的健康環保、穩定耐用、天然美觀等產品價值，一旦正式走到線上，同樣契合新一代網民的本質需求。尤其對于工作繁忙、業余時間寶貴的年輕一代90后都市白領而言，通過網絡省時省力觸達、了解，進而選購高品質的產品，這種可以將購物時間成本降到最低的購物方式深受他們的喜愛。這一點，從近年來高端品牌及奢侈品牌新零售銷量的攀升曲線可見一斑。
此外，還有行業新零售專家分析：疫情的影響也在深刻地改變著家居建材消費者的消費習慣。除為避免聚集，消費者更傾向于網絡消費外，在產品價值方面對健康環保性能的要求變得更加重要，而采用純實木材質的天格地暖實木地板，不僅沒有甲醛等有害物質的隱患，還能夠調節室內小環境溫濕，具有養生功效，有利于兒童的成長和老人安享晚年。而這也極大推高了天格地板在網上的熱度。
美學價值的勝利
有顏有料才是用戶心頭好
地板產品的本質是“裝飾性地面材料”，所以顏值一直以來都是地板產品吸引消費者的第一要素。隨著審美的返璞歸真，木材的天然美感正越來越受到消費者的喜愛。2020年下半年開始，終端家裝消費者在風格選擇上開始流行原木風，不僅木地板行業開始大力推出這類風格的產品，甚至瓷磚行業也重點開發了眾多的木紋磚系列，以順應用戶的需求。而作為專業從事高品質實木地板研發與制造的天格地板，正當仁不讓地引領著這一趨勢。
基于國際化的設計團隊，天格在高品質實木地板產品顏值上的創新能力不僅始終受到行業公認，更是實木地板愛好者的心頭好。早在2007年，天格就推出了人字拼地暖實木地板，這一明顯區別于普通直鋪方式的新型鋪裝方案，令家居地面風格個性十足，耳目一新；2013年，天格針對日趨明確的低碳環保需求推出的歐標系列產品，在市場上大受歡迎，不僅俘獲了崇尚個性樂活生活的年輕用戶群體，其自由、隨性的設計也令廣大設計師大為贊賞；2019年，天格在攻克行業技術難題的基礎上發布的“大師系列”，將魚骨拼這一優雅的鋪裝方式帶入到地暖實木地板領域；2020年，針對現代地板消費者喜歡大板、莫蘭迪色系，想要在衛生間（干區）、廚房等全屋環境使用實木地板的需要，天格推出了“新實木地板”。1.8米的超大規格，時尚且溫馨的護眼調色，以及耐磨、耐污、耐刮擦的優異功能，將實木地板有顏有料這件事推到了一個新的高度。
緊貼消費者審美潮流的天格地板，2021年專門針對90后年輕網民，以線上爆品思維開發并推出了“加州系列青春版”。三款新品不僅顏值在線、風格百搭，更兼顧了90后的育兒、養老需要，而且價格親民，真正做到了為美而生，所以一經上市就在線上獲得了熱銷。
服務價值的勝利
讓消費者再無后顧之憂
傳統的電商模式，消費者在線上購買地板產品后，其所獲得的價值往往僅局限于產品本身，用戶需要自己尋找安裝隊伍，后續的服務和保障也幾乎很難實現，而這正是制約地板行業線上發展的根本原因。所以通過線上用戶的品質消費趨勢不難看出，想要跑贏家居新零售賽道，除了好產品之外，好服務更是不可缺少的。而這也正是天格地板自1993年創立以來，深受消費市場一致好評的行業領先優勢所在。
首先，針對消費者在線上購買地板這一類大宗耐用消費品時對售后保障的擔憂，天格在行業中率先推出無理由退換貨、2年保修（國家標準為1年）、25年質保等創紀錄的保障承諾，更提供10年免費打磨翻新及免費拆裝1次等高價值增值服務，不分線上線下同樣享受，徹底打消了消費者對于傳統線上買地板“有產品缺保障”的顧慮；其次，在對于地板消費體驗至關重要的安裝服務層面，天格地板針對“最后一公里”，行業獨家推出了“安裝服務站”模式。安裝服務站屬于總部直屬機構，配備技術精湛、服務高效，經總部培訓認證的安裝工程師組成，不但全面提高了安裝環節的標準化水平，更完全消除了安裝服務盲區——只要網絡能夠覆蓋的區域，天格的安裝服務就能覆蓋。據云南騰沖的一位業主介紹，因為天格地板的經銷商網點沒有覆蓋到當地，所以天格總部的安裝工程師專程從上海飛到騰沖去為他提供安裝。另一位東北延邊的消費者也遇到同樣的狀況，為此天格服務站的安裝工程師專程驅車800公里進行服務。據悉，目前天格地板直屬的安裝工程師人數已超過200人，這一數據甚至超過了大多數地板企業的總人數，這也成為廣大消費者在線上放心選購天格產品的重要原因之一。據了解，今年天格地板安裝服務站規模將繼續增加，計劃在2020年的基礎上擴大一倍以上。
由此可見，在天格地板成為天貓地板品類TOP1的背后，是“不打價格戰只打價值戰”理念的勝利；是切實以用戶為中心，不斷滿足其對美好生活向往需求的勝利。相信在天格地板的成功示范下，將會有更多消費者樂于在線上選購高端地板產品，從而推動家居行業新零售模式的進步與升級。
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