重磅：保修期延長至3年！天格地暖實木地板消費服務政策再度刷新行業紀錄
2024-03-10
2024年開年，天格地暖實木地板出又新動作：在此次更新發布的《五大承諾》中，增加了“3年保修”這一重磅條款，一時間激起業內熱烈討論。此前，早在2018年首屆地采暖用實木地板品類大會上，天格公布的全新消費服務政策，就包含了將地板保修期從國家標準的1年延長為2年的重大舉措。此次把“2年保修”升級為“3年保修”，是天格地暖實木地板在消費服務政策上的有又一次大跨越，再度刷新地板行業服務保障紀錄。
天格2024年全新升級的《五大承諾》增加“3年保修”條款
包含“無理由退換貨、25年質保、十年免費翻新打磨、終身免費拆裝一次”等服務政策在內的天格地暖實木地板《五大承諾》最早發布于2020年4月。其內容從購買時的退換貨，到超長的保修和質保期，以及免費翻新、免費拆裝等增值服務，幾乎貫徹了地板的整個消費生命周期。該政策一經發布，不僅在行業內引起極高的反響與評價，在用戶層面更是獲得了高度好評。《五大承諾》可以說不僅是天格地暖實木地板的品質自信，更是“以用戶為中心”品牌價值觀的直觀展現。具有如此含金量和價值感的消費服務政策，在近年來的在地板行業，尤其是地暖實木地板領域極為罕見，彰顯了天格作為地暖實木地板專家與領導者的非凡格局。
2018年天格就提出“2年保修”的全新服務政策
正如上文所述，一直以來，天格始終信奉的是“以用戶為中心”，以追求用戶滿意為最高目標，把幾乎所有資源配置都用于用戶服務上。比如在組織架構的設立上，天格地板的安裝部就有將近400人，此外還配置了安裝督導、客戶服務專業部門等。在培訓體系上，從安裝培訓班到匠心學院的設立，到升級為天格大講堂下設的匠心講堂，通過不斷完善的課程和考核方式，培訓出一個個合格的安裝工程師，為用戶帶去高質量的服務。
天格地板安裝服務站網點
“三分地板，七分安裝”這句話在地板行業流行了數十年，但真正把這句話踐行到實際工作的，可以說只有天格一家。時至今日，除了《五大承諾》，天格打造了一套完整的地暖實木地板服務體系。當然，成績不是一朝一夕獲得的，自發明地暖實木地板以來，在過去的二十余年里，天格從始至終錨定目標，一步一個腳印不斷提升、完善相關服務內容，最終取得現在遙遙領先的行業地位。接下來，讓我們一起回顧這段天格地暖實木地板高品質服務的晉級歷程：
2011年，天格推出《地暖實木地板系統解決方案》，就把安裝服務作為地暖實木地板系統中的重要組成部分；
2014年，天格全面啟動專為地暖用戶定制的“匠心服務”體系，開啟地板安裝工程師的專業培訓；
2015年，天格發出倡議并帶領核心經銷商簽署《香格里拉宣言》，號召規范使用配件輔料，以保證地暖實木地板的良好使用體驗；
2016年，天格成立匠心學院，在行業中首度倡導并實現了“全面化、系統化、開放化、公益化”的職業培訓理念，這不僅是天格的首次嘗試，放之整個地板行業也從無先例；
2018年，首屆地采暖用實木地板品類大會上，天格公布全新消費服務政策，其中主要包括：無理由退換貨、2年保修、25年質保。這三項政策不僅是天格在服務上的創舉，更創造了中國地板行業服務水平的新紀錄；
2019年，天格地板安裝服務站正式成立，時至今日，服務站已經成立13個分站、82個服務點，達成服務半徑僅60公里，極大地提升了安裝效率和用戶體驗；
2020年，天格再次升級消費服務政策，整合售前、售中、售后各個環節的，并將其概況為“五大承諾”，引領了整個地板行業的保障政策；
2021年，依托于安裝服務站的建立，天格正式推出“總部負責安裝”的模式，該模式不僅可以提供最專業的安裝人員和標準化的操作流程，而且全鏈路消費環節都由天格總部進行直接負責，助力用戶實現溫暖美好的家居生活；
2022年天格提出將地暖專用的踢腳線、壓條等配件輔料，升格為“地板伴侶”，將其重要性等同于地暖實木地板，并將其納入品質監管等體系中來；
2023年，天格推出“三保服務”，并在部分城市先行試點，預計在未來將在全國全面開展，進一步提升了用戶服務價值；
2024年，發布全新版《五大承諾》，增加“3年保修”服務條款，引發行業熱議和高度好評；
……
服務是最好的“營銷”。值得思考的是，過去的十多年里，地板行業一度非常火熱的工廠團購、總裁簽售等大型促銷類活動，在天格卻幾乎從未見到過，但其銷量和口碑卻一直在行業內居于遙遙領先的地位。不重營銷卻重服務，是天格獨特的運營之道，也是天格獲得用戶口碑，成為地暖實木地板專家與領導者的根源所在。
關注我們：
浙公網安備33050302000804號