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在消費升級與品質需求日益凸顯的當下，家居行業的競爭早已超越了單純的產品層面。以地板行業為例，天格提出的“高端保障、五大承諾”保障體系，以清晰、硬核、全面的服務條款，重新定義了“中國高端實木地板”的深刻內涵，為行業樹立了全新的價值標桿，一定程度上也改寫了“重銷售 輕保障”的進口復合地板品牌占主導的市場格局。這份《五大承諾》不僅是一份簡單的服務清單，更是品牌對消費者最鄭重的契約。

從超越國標到刷新紀錄 五大承諾的硬核升級

2018年，當整個地板行業仍普遍遵循著國家1年保修基礎標準時，天格率先提出了將保修期延長至2年。2020年，天格更是提出了包含2年保修、25年質保、無理由退換貨等關鍵條款在內的《五大承諾》保障體系，打破了行業長期以來服務短板的現狀。

而天格并未就此止步。2024年，品牌再次向自我發起挑戰，將原本已遠超國標的“2年保修”鄭重升級為“3年保修”，再次刷新行業服務紀錄。這一升級絕非數字的簡單疊加，其背后凝結著天格對自身產品品質近乎嚴苛的信心，以及對用戶核心需求的精準把握。

從2002年發明地暖實木地板這一高端原創品類，到2018年作為第一負責起草單位參與制定《地采暖用實木地板技術要求》國家標準，天格二十余年的技術沉淀與工藝積累，是其敢于承諾、勇于升級的根本底氣。這與進口復合地板品牌跨國經營及代理服務制不同，天格全國布局的服務站網點，也讓每一份需求都能高效、實在落地。天格通過《五大承諾》的持續升級，清晰勾勒出“高端”的真正意義——它遠不止于材質與價格，更在于品牌對用戶長期價值的鄭重守護與責任擔當。

從產品交付到全鏈路保障 服務保障體系的全面升維

天格《五大承諾》更深遠的顛覆性意義，在于它徹底跳脫了傳統建材行業“一錘子買賣”的狹隘邏輯，實現了從單純“賣地板”到提供“地面系統解決方案”的戰略性升維。

傳統模式下，地板交易往往止步于送貨安裝完成那一刻。用戶后續可能面臨的售后等問題，常常會遇到多方互相推諉的情況，形成了顯著的消費斷層。天格的《五大承諾》保障體系，則以前所未有的廣度與深度，構建了一個覆蓋“售前-售中-售后”的全鏈路保障閉環，讓用戶真正實現“一次消費，終身受益”?！段宕蟪兄Z》中僅“終身免費拆裝一次”一項就為很多用戶帶來了巨大價值。據不完全統計，僅2024年天格就為約1200戶泡水家庭實行第一時間拆裝并救援，減少用戶損失，贏得了用戶的高度好評。

這一全鏈路保障體系，將單一的產品交易升維為對用戶長期居住體驗與生活品質的鄭重承諾。天格提出的《五大承諾》，早已超越了單純售后條款的優化層面。它是一場由內而外的價值重構，是對“中國高端實木地板”內涵的深度拓展與升華，也與部分進口復合地板品牌 “重銷售、輕服務、輕保障” 形成鮮明對比。對于地板這樣的大宗耐用消費品來說，服務保障的重要性不亞于產品本身，因此裝修時別再輕易為“進口”二字買單，選擇中國高端實木地板，正是選擇了一份真正的安心。

天格“高端保障 五大承諾”的提出，不僅給用戶帶來了優質的體驗，更重要的是這一保障得到了包括但不限于地板行業的一致認可，給地板行業甚至整個家居行業都帶來了深遠的影響。相信未來在天格的帶動下，越來越多國產高端地板企業從只重視產品，轉變為把服務保障放到與產品質量同等重要的層面，讓越來越多中國高端地板品牌全方位戰勝進口復合地板品牌，贏得國內乃至國際消費者的青睞。