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隨著消費需求的提升，用戶對地板這一大宗耐用消費品的期待不再局限于產(chǎn)品本身，更延伸至服務(wù)的每一個細節(jié)。地暖實木地板這一高端原創(chuàng)品類作為普通實木地板的升級，它對服務(wù)有著更為嚴格的要求。天格是地暖實木地板的發(fā)明者，也是中國高端實木地板的第一品牌，其提出的“高端服務(wù) 面面俱到”這一核心標(biāo)準與普通實木地板安裝服務(wù)有著顯著的區(qū)別。標(biāo)準安裝流程，品質(zhì)地板伴侶，嚴格督導(dǎo)機制，天格全方位刷新行業(yè)服務(wù)高度，為用戶打造綜合高端地面體驗。也正是因為如此，天格得到了千千萬萬用戶的認可，并連續(xù)五年獲得“中國高端實木地板銷量第一”的好成績。

標(biāo)準安裝流程 專業(yè)成就高端

目前行業(yè)內(nèi)，普通實木地板安裝工作大多依賴安裝人員自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)性標(biāo)準安裝流程作為指導(dǎo)。因此由于安裝不規(guī)范、安裝水平參差不齊帶來地板安裝翻車的案例在各大社交媒體平臺上屢見不鮮。

與之有著明顯區(qū)別的是，天格從2014年就構(gòu)建了匠心服務(wù)體系并不斷升級，隨之總結(jié)梳理了“面面俱到的服務(wù)”這一高端實木地板服務(wù)管理體系。從安裝前地面找平、含水率的測量，到安裝過程中的每一塊地板的試鋪、調(diào)整，每一步都有規(guī)范的流程標(biāo)準，嚴格把控服務(wù)細節(jié)，以此來保障地板的安裝效果。“天格的安裝真的很規(guī)范，第一次見到這樣的品牌”，來自浙江的吳女士對天格安裝現(xiàn)場表示高度肯定。

品質(zhì)地板伴侶 完整地板體系

地板伴侶的選擇，往往是大部分消費者會忽略的環(huán)節(jié)，同時也是高端體驗的隱形分水嶺。普通實木地板踢腳線、壓條等輔料以代工生產(chǎn)為主，不僅在視覺顏值上難以統(tǒng)一，品質(zhì)也很難得到保障。

為了更好的保障高端實木地板的產(chǎn)品價值，天格始終堅持生產(chǎn)原廠原木、同工同質(zhì)的地板伴侶，這樣既可以讓地板在整體鋪裝視覺上更和諧美觀，同時作為功能性輔料，高品質(zhì)地板伴侶也能讓整個地面系統(tǒng)使用體驗更完善，可以穩(wěn)定應(yīng)用于包括地暖、濕熱氣候等多種環(huán)境。

嚴格督導(dǎo)機制 保障用戶權(quán)益

普通實木地板安裝服務(wù)現(xiàn)場往往依賴經(jīng)銷商和安裝人員自律，但大多數(shù)情況下，產(chǎn)品一旦成交后經(jīng)銷商便會松懈對地板安裝環(huán)節(jié)的監(jiān)督。因此用戶的權(quán)益很難得到全方位的保障，對于安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的問題也很難得到及時反饋和解決。

作為高端實木地板第一品牌，天格特別設(shè)立了包含自檢、巡檢、飛檢在內(nèi)的“三檢”制度，由專門的負責(zé)人員常年在全國各地進行服務(wù)品質(zhì)檢查指導(dǎo)。在整個檢查制度中，僅安裝服務(wù)現(xiàn)場巡查就包含多達100余條的項目，細節(jié)涉及到了地板安裝的方方面面。這樣嚴格的服務(wù)督查機制，正是為了讓安裝過程中的一切都有標(biāo)準可依、有規(guī)矩可束，從而為用戶帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一面面錦旗，一次次自發(fā)轉(zhuǎn)介紹的背后，都是天格“您選擇我負責(zé)”這一服務(wù)理念的深刻實踐。天格從“地暖實木地板”升級為“中國高端實木地板”，是一場真正從“產(chǎn)品思維”到“用戶體驗思維”的變革。當(dāng)行業(yè)還在比拼木材產(chǎn)地時，天格已在保障高端產(chǎn)品品質(zhì)的同時，構(gòu)建起了高端服務(wù)的護城河。選擇天格，不僅是選擇一款地板，更是選擇一份高端的地面系統(tǒng)交付方案。